Đăng: 14/12/21 | Ngày 14 tháng 12 năm 2021
“Fucks Airbnb”, tôi đã nói với bản thân mình khi tôi đọc một trong những câu trả lời dịch vụ khách hàng của họ. Mặc dù có tài liệu mà chủ nhà của tôi đã không trả tiền hoàn lại tiền, họ đã đồng ý cho tôi, Airbnb đã đưa ra quyết định bên nhau với chủ nhà và sẽ không hoàn lại tiền cho tôi. Đây là lần thứ hai trong vài tháng tôi phải gọi dịch vụ khách hàng – và lần thứ hai họ đứng về phía chủ nhà.
Đó là khoảnh khắc tôi đưa ra quyết định cuối cùng bỏ Airbnb.
Hãy để tôi mô tả hành trình đến quyết định này.
Trở lại năm 2019, tôi đã viết một bài gọi là “Đã đến lúc chia tay Airbnb chưa?” Tôi đã trích dẫn nhiều vấn đề về an toàn, dịch vụ và vượt quá với công ty. Bài đăng đó bằng cách nào đó đã đi đến CEO của Airbnb, Brian Chesky, người đã tiếp cận để nói chuyện với tôi. Chúng tôi đã lên lịch một cuộc gọi và, với tín dụng của anh ấy, anh ấy đã lắng nghe khi tôi chỉ dỡ hàng trên Airbnb và đi vào tất cả những điều tôi nghĩ là sai với nó. Ông thừa nhận rằng công ty không tốt nhất và cho tôi một số hiểu biết về những gì Airbnb đang làm để khắc phục các vấn đề của họ.
Khi tôi bắt đầu đi du lịch vào mùa hè năm ngoái, tôi đã đưa ra quyết định sử dụng Airbnb một lần nữa. Tôi vẫn nghĩ rằng nó có rất nhiều vấn đề chưa được giải quyết, nhưng ở những nơi có giới hạn, nó thường là lựa chọn chỗ ở tốt nhất và ít tốn kém nhất. (Mặc dù các vấn đề của tôi với chính công ty, họ sẽ liệt kê một số chỗ ở thực sự tuyệt vời trên trang web.)
Trong khi tôi ở trong khu vực Finger Lakes (một khu vực rượu vang trắng ở Upstate NY, điều đó hoàn toàn tuyệt vời), tôi thức dậy với một email từ Airbnb nói bạn và tôi phải rời khỏi nhà nghỉ của chúng tôi lý tưởng và tài khoản của tôi hiện đã bị đóng băng . Tôi không biết chuyện gì đang xảy ra cả. Chủ nhà bị nhầm lẫn không kém bởi tình huống nhưng rất vui mừng để tôi ở lại cho đến khi tôi giải quyết nó.
Tôi sẽ tìm ra điều này sau, tôi đã nói và đi đến một nếm rượu vang trắng. Ai đó tại Airbnb gọi tôi và hỏi tôi đã rời đi chưa. “Không, cho đến khi bạn cho tôi lý do,” tôi trả lời.
Tôi đã không di chuyển cho đến khi Airbnb nói với tôi những gì đã sai, xem xét cả hai chủ nhà và tôi đã hạnh phúc. Nhưng Airbnb sẽ không cho tôi biết cho đến khi tôi rời đi (thủ tục tiêu chuẩn, họ đã nói). Chúng tôi đang ở một nơi bế tắc.
Vì vậy, tôi đã triển khai tùy chọn duy nhất tôi có thể nghĩ về: Tôi đã nhắn tin cho CEO để được giúp đỡ.
Hóa ra là vì số điện thoại của tôi nằm trên hai tài khoản, trong khi xem xét tự động, hệ thống của họ đã đóng băng cả hai, nghĩ rằng đây là một phần của một loại gian lận. Và điều đó đã kích hoạt email, mà, khi chưa được trả lời, kích hoạt cuộc gọi điện thoại. Tại sao họ không thể nói với tôi rằng trên điện thoại? Có vẻ kỳ lạ là thủ tục của họ không phải là để hỏi “hey bạn có thể xóa nó cho chúng tôi” nhưng để nói “tài khoản của bạn bị đóng băng. Rời đi ngay bây giờ! ”
Tài khoản của tôi đã được khôi phục, nhưng tôi đã bị suy nghĩ, “Điều gì xảy ra nếu điều này đã xảy ra với một người không có số của CEO?” Hãy nghĩ về một gia đình trong kỳ nghỉ được cho biết họ phải rời đi nhưng không phải tại sao. (Heck, một trong những thành viên trong nhóm của tôi đã bị đình chỉ tài khoản của cô ấy vài năm trước và không bao giờ được thông báo tại sao. Họ sẽ không cho cô ấy tài khoản trở lại. Cô ấy vừa thức dậy một ngày và được kể, “Xin lỗi, bạn đang rời khỏi nền tảng.”)
Nó để lại một hương vị thực sự xấu trong miệng của tôi.
Nhanh chóng chuyển tiếp đến tháng chín. Tôi đang ở LA và tôi đã tìm thấy một con kỳ lân: một chiếc Airbnb được điều hành bởi một người có nhà thực tế, không chỉ là một căn hộ hoặc căn hộ đã được chạy như một khách sạn giả (xem: Overtourism). Tôi đến nơi và gặp gỡ chủ nhà. Căn hộ hoặc căn hộ chỉ là OK: Nó bừa bộn, rèm trong phòng tôi bị hỏng (và không bao giờ cố định, mặc dù cam kết làm như vậy), và căn phòng không có AC hoặc nhiệt.
Nhưng, bất cứ điều gì, đó là một nơi để ngủ.
Ngoại trừ nó không.
Vào đêm thứ hai, lúc 11:30 tối, tôi đã cố gắng ngủ khi cuộc trò chuyện của chủ nhà bên ngoài nhìn vào một trận đấu la hét. Cô và người mà cô đã kết thúc đang chiến đấu. Điều này đã diễn ra trong hơn 30 phút cho đến khi tôi đưa ra quyết định đóng gói túi của mình và để lại cho một khách sạn xuống đường. Người đó đã tăng gấp đôi kích thước của tôi, và tôi sẽ không nói với một số người lạ để vui lòng im lặng để tôi có thể ngủ. Điều đó có thể đi về phía nam thực sự nhanh chóng, và tôi đã không mạo hiểm sự an toàn của mình về điều đó.
Tôi đã gửi email cho Airbnb, giải thích những gì đã xảy ra, và yêu cầu hoàn lại tiền cho các đêm còn lại của tôi. Họ đã trở lại với tôi, cho biết chủ nhà đã phủ nhận câu chuyện của tôi, và tôi phải nói với cô ấy trước. Tôi xin lỗi, hãy tha thứ cho tôi vì đã không nói với anh chàng đáng sợ lớn mà tôi đang cố gắng ngủ và giữ nó xuống.
Tôi đã nói rằng tôi phải thực hiện các vấn đề của mình được biết đến trong 24 giờ đầu tiên mua để đủ điều kiện cứu trợ. Airbnb có chính sách 24 giờ, nếu có vấn đề, bạn vẫn có thể để được hoàn lại tiền. Tuy nhiên, sau 24 giờ, bạn không thể. Đây là một quy tắc ngớ ngẩn hùng mạnh. Điều gì xảy ra nếu một cái gì đó xảy ra bên ngoài cửa sổ đó, đặc biệt nếu bạn ở một thời gian dài? Bạn vừa bị lừa? (Người kể chuyện: Vâng, bạn là.)
Bây giờ, nó có vẻ vô lý rằng đại diện không thể nhìn vào tình huống này và nói, “OK, chỉ có hai trăm đô la, ở đây Ya đi!” Xem xét rằng đây không phải là một vấn đề mà người ta có thể thấy trước trong 24 giờ đầu tiên. Nhưng họ đã không. và những gì làm phiền tôi thậm chí nhiều hơn mộtBout tương tác là những email họ đã gửi! Nhìn vào các email thực tế này từ dịch vụ khách hàng:
Tôi xin lỗi, nhưng bạn là một công ty 100 tỷ đô la và bạn không thể thuê nhân viên viết email có thể hiểu được? Nó làm phiền tâm trí của tôi.
Cuối cùng, điều này đã được giải quyết bởi vì, bạn đoán nó, tôi đã nhắn tin cho Brian.
Cuối cùng, tháng trước, tôi đã thuê một Airbnb ở Austin. Không chỉ là nó sạch mà tất cả mọi thứ được bao phủ trong mái tóc thú cưng. Chủ nhà đã không chỉ ra họ đã có một thú cưng trong danh sách của họ; Có phải họ, tôi sẽ không ở lại. Giữa hai vấn đề đó, tôi đã đưa ra quyết định rời đi. Vì vậy, sau một số nhắn tin, chủ nhà và tôi đã đồng ý hoàn lại 20%.
Ngoại trừ cô không bao giờ trả tiền. Tôi đã đợi một vài ngày để xem nếu tiền đánh thẻ tín dụng của tôi. Khi nó không nhắn tin cho cô ấy một lần nữa và cô ấy chỉ ghosted tôi.
Vì vậy, tôi đã liên lạc với airbnb, chỉ cho họ cuộc trò chuyện của chúng tôi và yêu cầu sự giúp đỡ. Họ nói rằng họ không thể giúp tôi vì tôi không chỉ trong khoảng thời gian 24 giờ đó mà vì việc đặt phòng cũng đã kết thúc. “Tôi phải nói chuyện với chủ nhà,” họ nói. Xin lỗi, nhưng tôi đã làm! Tôi chỉ đợi vì tôi biết thường xuyên nó sẽ hoàn lại một vài ngày để xuất hiện trong tuyên bố của bạn.
“Ok, chúng ta sẽ xem xét nó,” Airbnb đã trả lời.
Câu trả lời đã trở lại: Chủ nhà đang từ chối hoàn tiền để nó ra khỏi tay họ.
Nhưng nhìn vào chủ đề! Cô ấy đã đồng ý với nó. Gimme tiền của tôi! ”
“Xin lỗi, bạn đã vặn”, họ nói (OK, tôi đang diễn giải nhưng đó là Gist).
Làm thế nào mà người ta đã giải quyết? Tôi thông hơi trên Twitter, hỗ trợ khách hàng của AirbnB đã nhìn thấy nó, bất ngờ vấn đề đã bị leo thang đến một người quản lý và hoàn lại tiền đã được ban hành.
Tất cả ba lần xuất hiện để lại một hương vị xấu, xấu trong miệng của tôi. Điều gì xảy ra nếu bạn là người dùng thông thường, không có dấu kiểm màu xanh trên phương tiện xã hội hoặc số điện thoại của CEO? Làm thế nào để bạn nhận được sự giúp đỡ sau đó? Tôi không cần phải sử dụng các tùy chọn này để có được dịch vụ khách hàng tốt.
Chắc chắn, “VIP” được điều trị đặc biệt từ các công ty mọi lúc. Nhưng làm thế nào tôi có thể giới thiệu một công ty cho bạn khi tôi biết, nếu có sự cố xảy ra, tôi sẽ được điều trị tốt hơn và bạn có khả năng bị lừa? Dịch vụ khách hàng của họ phải giống nhau cho tất cả mọi người. Nó không nên yêu cầu bạn nhắn tin cho CEO hoặc phàn nàn trên Twitter. Chính sách phải rõ ràng và các đại lý được trao quyền giúp đỡ mọi người, bất kể họ là một blogger hay chỉ là một gia đình từ des moines.
Tôi muốn Airbnb thành công, vì khái niệm ban đầu vẫn tuyệt vời. Nhưng tôi nghĩ đó là thời gian để tôi chia tay với nó. Cùng với các vấn đề vượt quá, dịch vụ khách hàng của nó là Pet Dog Shit: Không đáng tin cậy, các chính sách của nó là mờ đục, và nó sẵn sàng mất khách hàng trên vài trăm đô la.
Tôi nghĩ rằng airbnb phải trao quyền cho các đại lý của nó để chăm sóc các vấn đề dưới một giá trị nhất định. Cung cấp cho khách hàng một số tiền, đưa ra một cảnh báo của chủ nhà, và mọi người có thể bước lên.
Nhưng họ không làm điều đó.
Airbnb dường như vẫn giả vờ rằng đó là một dịch vụ chỉ kết nối mọi người và không chịu trách nhiệm về những gì xảy ra. Tin nhắn họ gửi nhiều lần là “bạn giải quyết nó với chủ nhà.” Họ tìm cách để tránh tham gia.
Nhưng máy chủ cũng là con người và ở lại với đủ chúng và một vấn đề cuối cùng sẽ phát triển (bởi vì mọi người thường đụng độ). Và khi điều đó xảy ra, tôi không muốn sự lo lắng hoặc thất vọng khi chăm sóc một công ty sẽ nói với tôi rằng tôi đã hết may mắn.
(Bạn có thể bị cám dỗ để nói rằng tôi là một ngoại lệ, nhưng nếu bạn nhìn thấy hộp thư đến của mình, bạn sẽ nghĩ khác. Nó chứa đầy những khiếu nại và yêu cầu giúp đỡ để họ giải quyết. Heck, tôi đã từng có một người đọc yêu cầu giúp đỡ vì Một chủ nhà đã từ chối khoản hoàn trả 7.000 đô la, cô ấy cũng có bằng chứng, cô ấy có quyền và cô ấy đang đưa Airbnb lên tòa án!)
***
Vậy tại sao tôi muốn đối phó với một công ty mà tôi biết không thực sự có lưng của tôi?
Tôi không. Đó là lý do tại sao tôi chia tay với Airbnb. Tôi muốn ở trong một khách sạn nơi tôi biết rằng tôi sẽ có một mức độ dịch vụ nhất quán. Không có gì bất ngờ, không có vật nuôi, không có quy tắc 24 giờ, không có trận đấu nửa đêm. Nó không hoàn hảo, nhưng nó tốt hơn so với Airbnb.
Tôi biết rất nhiều bạn sẽ tiếp tục sử dụng Airbnb. Và, trong nhiều nơi trên thế giới, chúng thường là lựa chọn tốt nhất. Nhưng được cảnh báo: Nếu có sự cố xảy ra, tôi sẽ không tin vào bất kỳ sự giúp đỡ nào.
Lưu ý: Tôi vẫn thích trải nghiệm airbnb và không có vấn đề gì với một phần của doanh nghiệp.
Đặt chuyến đi của bạn: Ý tưởng và thủ thuật hậu cần
Đặt chuyến bay của bạn
Tìm một chuyến bay giá rẻ bằng cách sử dụng Skyscanner. Đây là công cụ tìm kiếm yêu thích của tôi vì nó tìm kiếm các trang web và các hãng hàng không trên toàn cầu để bạn luôn biết không có hòn đá nào bị bỏ qua.
Đặt chỗ ở của bạn
Bạn có thể đặt nhà nghỉ của bạn với HostelWorld. Nếu bạn muốn ở một nơi nào đó khác ngoài ký túc xá, hãy sử dụng Booking.com vì chúng liên tục trả lại mức giá rẻ nhất cho các nhà nghỉ và khách sạn.
Đừng quên bảo hiểm du lịch
Bảo hiểm du lịch sẽ bảo đảm bạn chống lại bệnh tật, thương tích, trộm cắp và hủy bỏ. Đó là sự bảo vệ chi tiết trong trường hợp có bất cứ điều gì sai. Tôi không bao giờ đi một chuyến đi mà không có nó như tôi đã phải sử dụng nó rất nhiều lần trong quá khứ. Pháp của tôiCác công ty Vorite cung cấp dịch vụ và giá trị tốt nhất là:
An toàn (tốt nhất cho tất cả mọi người)
Đảm bảo chuyến đi của tôi (cho những người trên 70)
MedJet (để bảo hiểm sơ tán bổ sung)
Sẵn sàng để đặt chuyến đi của bạn?
Kiểm tra trang tài nguyên của tôi để các công ty tốt nhất để sử dụng khi bạn đi du lịch. Tôi liệt kê tất cả những cái tôi sử dụng khi tôi đi du lịch. Chúng là những người giỏi nhất trong lớp và bạn không thể đi sai bằng cách sử dụng chúng trong chuyến đi của bạn.
